Cập nhật lần cuối: ngày 6 tháng 7 năm 2026
Bản dịch này chỉ mang tính tham khảo, được cung cấp nhằm tạo thuận lợi cho người đọc. Bản tiếng Tây Ban Nha của tài liệu này là bản duy nhất có giá trị ràng buộc về mặt pháp lý và sẽ được ưu tiên áp dụng trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào. Xem bản tiếng Tây Ban Nha
Kai Live Translate không thu phí thuê bao và không có khoản trừ định kỳ: bạn mua credit hoặc vé khi bạn quyết định, và cam kết chỉ có vậy. Không có gia hạn tự động nào để phải hủy.
Nếu đây là lần mua đầu tiên của bạn trên nền tảng và dịch vụ không đáp ứng điều bạn mong đợi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ khi thanh toán. Số tiền đã trả sẽ được hoàn lại, sau khi trừ theo tỷ lệ những credit đã tiêu và những vé đã bắt đầu theo giá mua của chúng. Chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng.
Những credit đã tiêu và những vé đã bắt đầu sẽ không được hoàn lại (một vé đã bắt đầu được coi là đã tiêu trọn vẹn). Credit chào mừng và credit được tặng không có giá trị tiền tệ và không được hoàn lại.
Trong các giao dịch mua từ xa, bạn có quyền hủy giao dịch (“derecho de retracto”) theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng của Colombia — Ley 1480 de 2011, “Estatuto del Consumidor” — trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày mua, với điều kiện dịch vụ chưa bắt đầu được thực hiện với sự đồng ý của bạn (credit chưa tiêu, vé chưa bắt đầu). Đây là quyền do luật định và bạn được hưởng trong mỗi lần mua; quyền này phát sinh từ pháp luật Colombia, nơi chủ sở hữu nền tảng cư trú, chứ không phải từ pháp luật Việt Nam.
Bảo đảm 7 ngày nêu trên là một cơ chế khác và có tính bổ sung: đó là cam kết do chính chúng tôi đưa ra, chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng, và có tính đến việc bạn đã sử dụng dịch vụ — vì vậy nó trừ theo tỷ lệ những credit đã tiêu và những vé đã bắt đầu theo giá mua của chúng. Không cơ chế nào thay thế cơ chế nào: trong từng trường hợp, bạn có thể viện dẫn cơ chế phù hợp với mình.
Hãy viết tới livetranslate@kaistrategylab.com từ email của tài khoản bạn, kèm theo mã tham chiếu đơn hàng (KLT-XXXXXX), ngày mua và lý do. Chúng tôi trả lời trong vòng tối đa 5 ngày làm việc; những khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý về đúng phương thức thanh toán ban đầu, và thời gian ghi có tùy thuộc vào cổng thanh toán và ngân hàng của bạn.
Nếu một phiên gặp sự cố vì những nguyên nhân thuộc về nền tảng (chứ không phải kết nối hay thiết bị của bạn), chúng tôi sẽ hoàn lại những credit hoặc chiếc vé đã tiêu trong phiên đó. Hãy báo cho chúng tôi kèm ngày và giờ áng chừng để chúng tôi kiểm tra lại trong nhật ký.
Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu áp dụng bảo đảm 7 ngày khi có bằng chứng hợp lý về gian lận hoặc lạm dụng (ví dụ: tiêu credit với cường độ cao rồi liên tục yêu cầu hoàn tiền). Điều này chỉ ảnh hưởng đến bảo đảm đó, vốn là cam kết của riêng chúng tôi: quyền hủy giao dịch là quyền do luật định và không phụ thuộc vào đánh giá của chúng tôi.