Última atualização: 6 de julho de 2026
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O Kai Live Translate não cobra assinaturas nem faz cobranças recorrentes: você compra créditos ou passes quando decide, e esse é todo o compromisso. Não há renovações automáticas para cancelar.
Se for a sua primeira compra na plataforma e o serviço não atender ao que você esperava, você pode solicitar a devolução dentro dos 7 dias corridos seguintes ao pagamento. Devolve-se o valor pago, descontando proporcionalmente os créditos já consumidos e os passes já iniciados a seu preço de compra. Aplica-se uma única vez por cliente.
Os créditos já consumidos e os passes já iniciados não são restituídos (um passe iniciado é considerado consumido em sua totalidade). Os créditos de boas-vindas e os concedidos por cortesia não têm valor monetário e não são reembolsáveis.
Em vendas a distância aplica-se o direito de retratação do Estatuto do Consumidor colombiano (Lei 1480 de 2011) dentro dos 5 dias úteis seguintes à compra, desde que o serviço não tenha começado a ser executado com o seu consentimento (créditos não consumidos, passes não iniciados). É um direito de lei e cabe a você em cada compra.
A garantia de 7 dias descrita acima é distinta e adicional: nós é que a oferecemos, aplica-se uma única vez por cliente e contempla sim que você já tenha usado o serviço — por isso desconta proporcionalmente os créditos já consumidos e os passes já iniciados a seu preço de compra. Nenhuma das duas substitui a outra: você pode recorrer à que couber em cada caso.
Escreva para livetranslate@kaistrategylab.com a partir do e-mail da sua conta, com a referência da ordem (KLT-XXXXXX), a data de compra e o motivo. Respondemos em no máximo 5 dias úteis; os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento e os prazos de creditação dependem do gateway e do seu banco.
Se uma sessão falhar por causas atribuíveis à plataforma (não à sua conexão ou dispositivo), reporemos os créditos ou o passe consumidos nessa sessão. Reporte com data e hora aproximadas para verificarmos nos registros.
Podemos recusar solicitações da garantia de 7 dias quando houver evidência razoável de fraude ou abuso (por exemplo, consumo intensivo de créditos seguido de solicitações repetidas de devolução). Isso afeta apenas essa garantia, que é nossa: o direito de retratação é de lei e não depende da nossa avaliação.