Pembaruan terakhir: 6 Juli 2026
Ini adalah terjemahan sebagai layanan kemudahan. Versi bahasa Spanyol dari dokumen ini adalah versi yang mengikat secara hukum dan berlaku apabila terdapat perbedaan. Lihat versi bahasa Spanyol
Kai Live Translate tidak menarik biaya langganan maupun tagihan berulang: Anda membeli kredit atau pas saat Anda memutuskannya, dan hanya itu komitmennya. Tidak ada perpanjangan otomatis yang perlu dibatalkan.
Kalau ini pembelian pertama Anda di platform dan layanannya tidak sesuai harapan Anda, Anda bisa meminta pengembalian dana dalam 7 hari kalender setelah pembayaran. Nilai yang dibayarkan akan dikembalikan, dikurangi secara proporsional dengan kredit yang sudah terpakai dan pas yang sudah dimulai sesuai harga belinya. Berlaku satu kali saja per pelanggan.
Kredit yang sudah terpakai dan pas yang sudah dimulai tidak dikembalikan (pas yang sudah dimulai dianggap terpakai seluruhnya). Kredit sambutan dan kredit yang diberikan sebagai layanan tidak punya nilai uang dan tidak bisa dikembalikan.
Untuk penjualan jarak jauh berlaku hak penarikan pembelian yang diberikan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen Kolombia (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011): jangka waktunya 5 (lima) hari kerja terhitung sejak pembelian, sepanjang pelaksanaan layanan belum dimulai atas persetujuan Anda (kredit belum terpakai, pas belum dimulai). Ini adalah hak yang diberikan oleh undang-undang Kolombia tersebut, dan hak itu berlaku bagi Anda pada setiap pembelian.
Jaminan 7 hari yang dijelaskan di atas berbeda dan bersifat tambahan: jaminan itu kami sendiri yang menawarkannya, berlaku satu kali per pelanggan, dan justru memperhitungkan bahwa Anda sudah memakai layanannya — karena itulah kredit yang sudah terpakai dan pas yang sudah dimulai dikurangkan secara proporsional sesuai harga belinya. Keduanya tidak saling menggantikan: Anda bisa memakai mana pun yang berlaku bagi Anda dalam setiap keadaan.
Tulis ke livetranslate@kaistrategylab.com dari email akun Anda, sertakan nomor referensi pesanan (KLT-XXXXXX), tanggal pembelian, dan alasannya. Kami menjawab paling lama dalam 5 hari kerja; pengembalian dana yang disetujui diproses lewat metode pembayaran yang sama dan waktu masuknya bergantung pada gerbang pembayaran serta bank Anda.
Kalau sebuah sesi gagal karena sebab yang menjadi tanggung jawab platform (bukan koneksi atau perangkat Anda), kami akan mengganti kredit atau pas yang terpakai di sesi tersebut. Laporkan dengan perkiraan tanggal dan jamnya supaya bisa kami periksa di catatan.
Kami dapat menolak permintaan atas jaminan 7 hari bila ada bukti yang wajar tentang penipuan atau penyalahgunaan (misalnya pemakaian kredit secara intensif yang langsung diikuti permintaan pengembalian dana berulang kali). Hal ini hanya menyangkut jaminan tersebut, yang merupakan jaminan dari kami sendiri: hak penarikan pembelian diberikan oleh undang-undang dan tidak bergantung pada penilaian kami.