रिफ़ंड नीति

आख़िरी अपडेट: 6 जुलाई 2026

बिना subscription वाला prepaid मॉडल

Kai Live Translate न subscription लेता है, न बार-बार अपने आप पैसे काटता है: आप जब तय करें तब credits या pass ख़रीदते हैं, और बस इतनी ही प्रतिबद्धता है। रद्द करने के लिए कोई अपने आप होने वाला नवीनीकरण है ही नहीं।

पहली ख़रीद की गारंटी (7 दिन)

अगर यह platform पर आपकी पहली ख़रीद है और सेवा आपकी उम्मीद पर खरी नहीं उतरी, तो आप payment के बाद 7 कैलेंडर दिनों के भीतर पैसे वापस माँग सकते हैं। चुकाई हुई राशि लौटाई जाती है, जिसमें से पहले से इस्तेमाल हुए credits और शुरू हो चुके pass उनकी ख़रीद क़ीमत पर आनुपातिक रूप से घटाए जाते हैं। यह हर ग्राहक के लिए सिर्फ़ एक बार लागू होती है।

credits और pass

जो credits इस्तेमाल हो चुके हैं और जो pass शुरू हो चुके हैं, वे वापस नहीं होते (शुरू किया गया pass पूरा इस्तेमाल हुआ माना जाता है)। welcome credits और सौजन्य में दिए गए credits का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और वे रिफ़ंड योग्य नहीं हैं।

ख़रीद से पीछे हटने का अधिकार (कोलंबिया)

दूर से की गई बिक्री पर कोलंबिया के उपभोक्ता संविधि — Estatuto del Consumidor, यानी कोलंबिया का क़ानून 1480 सन् 2011 (Ley 1480 de 2011) — के तहत ख़रीद से पीछे हटने का अधिकार लागू होता है, जो ख़रीद के बाद 5 कार्य-दिवसों के भीतर इस्तेमाल किया जा सकता है, बशर्ते आपकी सहमति से सेवा का निष्पादन शुरू न हुआ हो (credits बिना इस्तेमाल के, pass बिना शुरू किए)। यह अधिकार और यह अवधि इसी कोलंबियाई क़ानून से आते हैं: यह क़ानून से मिला अधिकार है और हर ख़रीद पर आपको मिलता है।

ऊपर बताई गई 7 दिन की गारंटी इससे अलग और अतिरिक्त है: वह हम अपनी तरफ़ से देते हैं, प्रति ग्राहक सिर्फ़ एक बार लागू होती है, और उसमें यह माना जाता है कि आप सेवा इस्तेमाल कर चुके हैं — इसीलिए उसमें पहले से इस्तेमाल हुए credits और शुरू हो चुके pass उनकी ख़रीद क़ीमत पर आनुपातिक रूप से घटाए जाते हैं। इनमें से कोई भी दूसरी की जगह नहीं लेती: हर मामले में जो आप पर लागू हो, आप उसका सहारा ले सकते हैं।

रिफ़ंड कैसे माँगें

अपने अकाउंट वाले ईमेल से livetranslate@kaistrategylab.com पर लिखिए, order का reference (KLT-XXXXXX), ख़रीद की तारीख़ और वजह के साथ। हम ज़्यादा से ज़्यादा 5 कार्यदिवसों में जवाब देते हैं; मंज़ूर हुए रिफ़ंड उसी payment माध्यम से process होते हैं और पैसे पहुँचने का समय gateway और आपके बैंक पर निर्भर करता है।

सेवा की अपनी ख़राबियाँ

अगर कोई session platform की वजह से ख़राब होता है (आपके connection या device की वजह से नहीं), तो उस session में ख़र्च हुए credits या pass हम वापस भर देंगे। रिकॉर्ड में जाँचने के लिए इसे लगभग तारीख़ और समय के साथ बताइए।

दुरुपयोग की रोकथाम

जहाँ धोखाधड़ी या दुरुपयोग का उचित प्रमाण हो — उदाहरण के लिए, credits की भारी खपत के बाद बार-बार वापसी के अनुरोध — वहाँ हम 7 दिन की गारंटी के अनुरोध अस्वीकार कर सकते हैं। यह सिर्फ़ उसी गारंटी पर लागू होता है, जो हमारी अपनी है: ख़रीद से पीछे हटने का अधिकार क़ानून से मिलता है और हमारे आकलन पर निर्भर नहीं करता।