Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Ceci est une traduction de courtoisie, fournie pour votre confort de lecture. Seule la version espagnole de ce document a valeur juridique et prévaut en cas de divergence. Voir la version espagnole
Kai Live Translate ne facture aucun abonnement et n'effectue aucun prélèvement récurrent : vous achetez des crédits ou des pass quand vous le décidez, et c'est là tout l'engagement. Il n'y a aucun renouvellement automatique à annuler.
S'il s'agit de votre premier achat sur la plateforme et que le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander le remboursement dans les 7 jours calendaires suivant le paiement. Le montant payé est remboursé, déduction faite, au prorata, des crédits déjà consommés et des pass déjà entamés à leur prix d'achat. Applicable une seule fois par client.
Les crédits déjà consommés et les pass déjà entamés ne sont pas restitués (un pass entamé est considéré comme consommé dans sa totalité). Les crédits de bienvenue et ceux accordés à titre commercial n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
Pour les ventes à distance, le Statut du consommateur colombien (loi 1480 de 2011) vous permet de revenir sur votre achat dans les 5 jours ouvrés qui suivent celui-ci, à condition que l'exécution du service n'ait pas commencé avec votre consentement (crédits non consommés, pass non entamés). Il s'agit d'un droit légal, qui vous revient pour chaque achat.
La garantie de 7 jours décrite ci-dessus est distincte et s'y ajoute : c'est nous qui l'offrons, elle s'applique une seule fois par client et elle tient compte, elle, du fait que vous ayez déjà utilisé le service — c'est pourquoi elle déduit, au prorata, les crédits déjà consommés et les pass déjà entamés à leur prix d'achat. Aucune des deux ne remplace l'autre : vous pouvez faire valoir celle qui vous revient dans chaque cas.
Écrivez à livetranslate@kaistrategylab.com depuis l'e-mail de votre compte, avec la référence de la commande (KLT-XXXXXX), la date d'achat et le motif. Nous répondons sous 5 jours ouvrés maximum ; les remboursements approuvés sont traités par le même moyen de paiement et les délais de crédit dépendent de la passerelle et de votre banque.
Si une session échoue pour des causes imputables à la plateforme (et non à votre connexion ou à votre appareil), nous restituerons les crédits ou le pass consommés lors de cette session. Signalez-le avec la date et l'heure approximatives afin que nous puissions le vérifier dans les registres.
Nous pouvons rejeter les demandes au titre de la garantie de 7 jours lorsqu'il existe des indices raisonnables de fraude ou d'abus (par exemple, une consommation intensive de crédits suivie de demandes de remboursement répétées). Cela ne concerne que cette garantie, qui est la nôtre : la faculté de revenir sur votre achat est un droit légal et ne dépend pas de notre appréciation.